Projet AP5 : Mise en place d’un outil de gestion d’incident
Dans le but d’améliorer le support technique auprès des utilisateurs, ce projet consistait à mettre en place l’outil GLPI. L’objectif était de présenter, installer et configurer l’outil, créer une topologie réseau, valider la mise en place par un test de ticket et rédiger les procédures associées pour les utilisateurs.
Travail réalisé :
En groupe – 2 machines, environnement Active Directory
Durée du projet :
Jusqu’au 29 mai 2024
Compétences acquises :
• Présentation et installation de GLPI
• Création d’une topologie réseau
• Cycle de vie d’un ticket
• Rédaction de procédures utilisateurs
Compétences utilisées :
• Administration système (AD, GLPI)
• Configuration technique d’un outil web
• Outils de cartographie (Cisco Packet Tracer)
• Documentation technique complète
Outils utilisés
GLPI
Active Directory
Cisco Packet Tracer
MariaDB / SQL